Trocas e devoluções:
Temos o intuito de trabalhar com clareza e responsabilidade, por isso trabalhamos com termos claros para Trocas e devoluções que oferecem segurança ao nosso cliente. A Kasatec, oferece ótimos produtos, auxílio técnico e excelente mão de obra, esperamos que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Em todos os casos o primeiro passo é entrar em contato conosco, pelo telefone (11) 4393-6296 ou por e-mail comercial@kasatec.com.br. Teremos muito prazer em solucionar a sua dificuldade.
Devolução por arrependimento:
Conforme consta previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de SETE dias corridos contados do recebimento do produto para se arrepender e ter o dinheiro pago pelo produto. Podendo se arrepender da compra ao receber o produto e constatar que é divergente ao divulgado, por não corresponder ao esperado, ou por desistência da compra.
Nesse caso, entrar em contato pelo telefone (11) 4393-6296 ou pelo e-mail comercial@kasatec.com.br, previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios/Transportadora com código de postagem emitido pela Kasatec (não ressarcimos fretes enviados por conta), acompanhada de todas as vias da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da devolução. Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Dessa forma remeteremos o produto para o endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
O reembolso do valor pago pelo cliente será feito conforme forma de pagamento do cliente ao estabelecimento:
Cartão de crédito será realizado cancelamento junto a intermediadora de pagamento Yapay. O valor pago pelo cliente é estornado integralmente dentro de um prazo médio de 40 (quarenta) dias, na fatura do mês seguinte do cliente (mas isso pode variar conforme o banco emissor do cartão utilizado, verifique com o seu banco).
Boleto bancário/ débito online Yapay, o estorno é feito dentro de 48 horas após o retorno do produto, direto na conta Yapay do cliente.
Pagamentos realizados por depósito ou boleto em transações direto com a loja Kasatec terão seus valores ressarcidos integralmente dentro de 3 (três) dias úteis.
Troca de produto:
Caso o cliente manifeste desejo de troca do produto o mesmo deverá entrar em contato no prazo de até 07 dias após o recebimento da mercadoria pelo telefone (11) 4393-6296 ou pelo e-mail comercial@kasatec.com.br, previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios/Transportadora com código de postagem emitido pela Kasatec (não ressarcimos fretes enviados por conta), acompanhada de todas as vias da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca. Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Dessa forma remeteremos o produto para o endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Após a verificação da integridade do produto, enviaremos o produto escolhido pelo cliente no mesmo valor do anterior ou após o pagamento da diferença, o envio será dentro de 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento da diferença ou da escolha do produto pelo cliente.
Troca de produto por defeito:
Caso o cliente constate defeito no produto de qualquer natureza o mesmo deverá entrar em contato dentro do prazo de garantia do produto (verifique em cada produto), pelo telefone (11) 4393-6296 ou pelo e-mail comercial@kasatec.com.br, previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. A mercadoria deverá ser enviada por meio dos Correios/Transportadora com código de postagem emitido pela Kasatec (não ressarcimos fretes enviados por conta), acompanhada de todas as vias da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o defeito.
Os produtos passarão por uma análise técnica e sendo constatado o defeito, o produto será reparado ou será enviado um modelo igual/ similar que possua a mesma função do produto com defeito. Esse produto será enviado ao cliente dentro do prazo de 30 dias úteis, contados do recebimento do produto. Caso o produto não seja reparado ou substituído o cliente poderá escolher algum produto de valor equivalente ao enviado.
Essa garantia cobre somente os defeitos de fábrica, defeitos de funcionamento dos equipamentos descritos, nas condições NORMAIS de uso de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e desde que os equipamentos apresentem defeitos nas funções pelos quais foram devidamente dimensionados.
Essa garantia ficará automaticamente cancelada se os equipamentos vierem a sofrer reparos por pessoa não autorizada, receber maus tratos ou sofrer danos decorrentes fenômenos naturais, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, ou qualquer ocorrência, decorrentes da má utilização dos equipamentos por parte do usuário.
Dados da nossa empresa:
Kasatec Energia Solar - Tecnologia Quantum Indústria Eletrônica
CNPJ: 57.418.857/0001-43 | I.E:635.162.615.112
Telefone Comercial: (11) 4393-6296 / E-mail: comercial@kasatec.com.br
Telefone Técnico: (11) 4393-6295 / E-mail: tecnico@kasatec.com.br
Endereço completo:Rua João XXIII, 477 - Bairro Cooperativa | São Bernardo do Campo/ SP
